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IA CFA
Qualité & Réclamation
Notre démarche qualité structurée garantit une formation d'excellence, en plaçant la satisfaction des apprenants, des financeurs et des partenaires institutionnels au coeur de chacune de nos actions. Certifié par notre certification qualité, IA CFA s'engage à une amélioration continue, transparente et documentée.
Démarche Qualité
Notre politique qualité
IA CFA inscrit la qualité comme principe fondateur de son projet pédagogique. Notre politique qualité repose sur trois piliers indissociables : l'écoute active des parties prenantes, l'amélioration continue des pratiques formatives et la conformité permanente aux exigences réglementaires.
Nous nous engageons à concevoir des parcours de formation adaptés aux besoins réels des apprenants et du marché, à former des formateurs qualifiés et régulièrement actualisés dans leurs pratiques, et à rendre compte de nos résultats avec transparence auprès de nos financeurs et partenaires.
Cette politique est portée par la direction et déclinée à tous les niveaux de l'organisation. Elle fait l'objet d'une révision annuelle lors de la revue de direction, afin d'intégrer les évolutions réglementaires, les retours des parties prenantes et les indicateurs de performance.
Nos engagements fondamentaux
  • Accessibilité et équité des parcours de formation
  • Transparence des informations délivrées aux apprenants
  • Suivi individualisé et accompagnement tout au long du parcours
  • Gestion rigoureuse des réclamations et des insatisfactions
  • Veille continue sur les évolutions réglementaires et pédagogiques
Certification qualité
IA CFA est certifié certification qualité au titre des actions de formation. Cette certification, délivrée par un organisme accrédité, atteste de la qualité de nos processus et de notre engagement envers l'amélioration continue. Elle conditionne l'accès aux financements publics et mutualisés (OPCO, CPF, Pôle Emploi, Région).
1
Référentiel national
32 indicateurs répartis en 7 critères, couvrant l'ensemble de notre processus de formation, de l'information initiale à l'insertion professionnelle.
2
Audit de certification
Contrôle initial puis surveillance biennale par un organisme certificateur accrédité, garantissant la conformité et la progression de nos pratiques.
3
Amélioration continue
Chaque cycle d'audit donne lieu à un plan d'actions formalisé, suivi par le comité qualité et présenté en revue de direction annuelle.
4
Nos engagements qualité
Taux de satisfaction, d'insertion, d'obtention des certifications visées : tous nos indicateurs sont publics et actualisés chaque année.
Réclamation
Procédure de réclamation
Toute personne en lien avec nos formations — apprenants, entreprises commanditaires, financeurs ou prescripteurs — dispose d'un droit de réclamation formel. IA CFA s'engage à traiter chaque réclamation avec sérieux, confidentialité et dans les délais annoncés ci-dessous. La procédure est accessible à tout moment sur notre site et remise à chaque apprenant lors de son entrée en formation.
Le traitement est assuré par le Responsable Qualité, en lien avec la direction si nécessaire. Toute réclamation fait l'objet d'un enregistrement dans le registre qualité et d'un suivi jusqu'à sa clôture effective.
Comment déposer une réclamation
Par email
Adressez votre réclamation à l'adresse dédiée : iacfa94@gmail.com. Précisez votre nom, la formation concernée et la nature de votre demande. Un accusé de réception vous sera adressé sous 48 heures ouvrées.
Via le formulaire en ligne
Un formulaire dédié est disponible sur notre site internet, rubrique « Qualité & Réclamation ». Il vous guide pour structurer votre demande et garantit une prise en charge optimale par notre équipe.
Par courrier postal
Vous pouvez adresser un courrier à : IA CFA — Responsable Qualité,32 rue Robert Witchitz, 94200 Ivry-sur-Seine. Merci d'indiquer la mention « Réclamation » sur l'enveloppe pour un traitement prioritaire.
Satisfaction
Recueil des appréciations
La mesure de la satisfaction est un pilier de notre démarche qualité. IA CFA met en oeuvre un dispositif structuré de recueil des appréciations, permettant d'évaluer la qualité des formations à différents temps du parcours et d'identifier les axes d'amélioration de manière rigoureuse et documentée.
1
En fin de formation
Questionnaire à chaud administré dès la dernière séance. Il évalue la qualité pédagogique, les conditions matérielles, la pertinence des contenus et la satisfaction globale de l'apprenant.
2
À 3 ou 6 mois
Questionnaire à froid envoyé aux apprenants après la sortie de formation. Il mesure le transfert des acquis en situation professionnelle et l'impact réel de la formation sur le parcours.
3
Bilan pédagogique
Bilan pédagogique annuel consolidant l'ensemble des indicateurs : taux de satisfaction, taux de réussite, taux d'insertion et résultats des évaluations. Présenté en revue de direction.
4
Autres parties prenantes
Recueil des avis des entreprises commanditaires, des financeurs et des formateurs via des entretiens ou questionnaires dédiés, permettant une vision globale de la qualité perçue.
Tableau de bord qualité
IA CFA suit et publie chaque année un ensemble d'indicateurs clés permettant d'évaluer objectivement la performance de ses formations. Ces données alimentent le bilan pédagogique et financier et sont présentées lors de la revue de direction annuelle.
92%
Taux de satisfaction global
Apprenants ayant exprimé une satisfaction globale positive à l'issue de leurs formations (questionnaires à chaud, dernier exercice).
48h
Délai accusé de réception
Engagement de traitement maximal pour toute réclamation reçue par email, formulaire ou courrier.
15j
Délai réponse complète
Délai maximal garanti pour la réponse circonstanciée à toute réclamation formelle déposée.
1
Revue de direction annuelle
Réunion annuelle du comité qualité pour analyser les indicateurs, valider les plans d'actions et fixer les objectifs de l'exercice suivant.
Amélioration continue
Actions d'amélioration engagées
Notre cycle d'amélioration
Chaque retour, qu'il s'agisse d'une réclamation, d'un questionnaire de satisfaction ou d'un audit, constitue une opportunité d'amélioration. IA CFA formalise systématiquement un plan d'actions correctrices ou préventives, en assigne la responsabilité et en suit l'avancement.
Les actions engagées sont consignées dans le registre qualité, présentées lors des réunions pédagogiques et validées en revue de direction annuelle.
Exemples de leviers d'amélioration activés
  • Révision des contenus pédagogiques suite aux retours des apprenants et formateurs
  • Adaptation des modalités de formation (présentiel, distanciel, hybride) aux besoins identifiés
  • Renforcement de l'accompagnement individualisé pour les apprenants en difficulté
  • Mise à jour des supports suite à l'évolution des référentiels métiers
  • Amélioration des process administratifs signalés comme peu lisibles
  • Formation continue des formateurs sur les nouvelles pratiques pédagogiques
Gouvernance
Comité qualité et revue de direction
La gouvernance qualité d'IA CFA repose sur une instance dédiée, le comité qualité, et sur une revue de direction annuelle structurée. Ces deux dispositifs assurent le pilotage effectif de la démarche qualité et la continuité de l'amélioration.
Comité qualité
Réunit régulièrement la direction, le responsable qualité et les référents pédagogiques. Il examine les indicateurs, instruit les réclamations complexes, pilote les plans d'actions et assure la cohérence de la démarche qualité au quotidien.
Revue de direction annuelle
Bilan formel de l'exercice écoulé : analyse complète du tableau de bord, examen des réclamations traitées, validation du bilan pédagogique et financier, fixation des objectifs qualité pour l'année à venir et arbitrages sur les ressources.
Documentation qualité
L'ensemble des procédures, registres de réclamations, comptes rendus de réunions et plans d'actions est archivé et accessible aux auditeurs de certification. Cette traçabilité est une condition essentielle de notre certification qualité.
Veille
Veille réglementaire et pédagogique
Conformément à nos engagements qualité, IA CFA met en oeuvre une veille active et documentée sur les évolutions réglementaires, sectorielles et pédagogiques susceptibles d'impacter ses formations. Cette veille est organisée et tracée, garantissant que nos contenus et pratiques restent en adéquation permanente avec les exigences du marché et de la certification.
IA CFA — Mentions légales
Contact
32 rue Robert Witchitz, 94200 Ivry-sur-Seine
Tél : 06 51 88 00 29
Lun–Ven : 9h–17h
IA CFA, société par actions simplifiée au capital social de 1 €, dont le siège social est situé au 32 RUE ROBERT WITCHITZ 94200 IVRY-SUR-SEINE, immatriculée au Registre du Commerce et des Sociétés de Créteil sous le numéro 101 437 507, représentée par ARTISTE FORMATION GROUPE agissant et ayant les pouvoirs nécessaires en tant que président.
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